作为咱们的润滑油客户认为你能够解决问题的前提，是你了解了他的问题；润滑油客户认为你了解他问题的前提，是他说明白了问题；润滑油客户觉得他说明白了问题的前提，是你认真倾听和有针对性的提问了。

　　因此，哪怕你非常清楚客户的问题，也要假装听。因为倾听能建立起你和客户之间的信任关系。

　　反过来讲，如果你没有倾听，见到咱们的润滑油客户客户直接开讲。那咱们的润滑油客户客户的第一反应就是：这厮是来骗我钱的，他只关心怎样把东西卖给我，而不关心如何解决我的问题。

　　有时信任就是这么简单。